Lojista: 86% já desistiram de promoção por medo de golpe; confiança pesa na Black Friday
Pesquisa da Serasa aponta medo de site falso e de fraude no Pix; intenção de comprar caiu de 78% para 62%, segundo a Fiserv.
A Black Friday deste ano, marcada para 27 de novembro, chega com um desafio extra para o comércio: convencer o cliente de que a oferta é verdadeira. Pesquisa da Serasa sobre a data mostra que 86% dos entrevistados já desistiram de uma promoção por medo de golpe. Os maiores temores são os sites falsos, citados por 53%, e as fraudes com Pix, por 42%.
O consumidor também aparece mais cauteloso. O levantamento Fiserv Insights, feito com a Opinion Box e divulgado em novembro, aponta que 62% pretendem comprar na Black Friday, contra 78% no ano passado. Outros 29% dizem que vão gastar menos nesta edição, 17% planejam aumentar o orçamento e 24% ainda não decidiram.
Apesar disso, a expectativa de movimento é grande. Projeção da Confi, por meio da plataforma Neotrust, em parceria com o E-Commerce Brasil, estima R$ 13,3 bilhões no comércio eletrônico entre 26 e 29 de novembro, alta de 20,7% sobre o mesmo período de 2025, com 69,4 milhões de produtos vendidos.
Entre as ciladas mais comuns estão as páginas que imitam grandes lojas, com pequenas alterações no endereço eletrônico, e a chamada “metade do dobro”, quando o preço é aumentado antes da data para simular um desconto maior. Nem todas partem de criminosos: anúncios enganosos também podem sair de estabelecimentos reais.
Para o lojista e o pequeno empreendedor, o recado dos números é que conquistar a confiança será tão importante quanto ter preço competitivo. Divulgar o endereço oficial da loja e manter as condições da oferta claras ajuda o cliente a comprar com segurança, já que a orientação dada a ele é conferir o domínio do site e não usar links recebidos por mensagem ou anúncios suspeitos.
