Black Friday no fim do mês: especialista do Senac lista o que o pequeno lojista deve fazer já
Estoque, equipe treinada, preço planejado e divulgação antecipada estão entre os cuidados; pequeno negócio pode apostar em combos.
Com a Black Friday marcada para o fim de novembro, comerciantes de todos os tamanhos entram na reta final de preparação para uma das datas mais importantes do ano para o varejo. A especialista em gestão de negócios e liderança Kelianuze Olive Mendes Menezes, docente do Senac, afirma que se antecipar é o ponto principal.
Segundo ela, o planejamento precisa envolver várias áreas do negócio, como logística, negociação com fornecedores, marketing e tecnologia. Analisar os dados dos anos anteriores também ajuda a prever a procura e garantir que os produtos mais pedidos não faltem.
Entre os pontos de atenção apontados pela especialista estão: revisar o estoque, os prazos de entrega e as parcerias com transportadoras; treinar a equipe para o aumento de atendimentos e para o pós-venda; montar com antecedência a estratégia de preços e promoções; planejar campanhas em redes sociais, e-mail e anúncios; e, para quem vende pela internet, testar a loja virtual para grande volume de acessos e garantir a segurança na compra.
Ela também alerta para erros comuns no período, como instabilidade nos sistemas de pagamento, falta de comunicação entre as áreas da empresa e mercadoria insuficiente. Esses problemas, diz, geram reclamações e perda de credibilidade.
Para os pequenos empreendedores, a orientação é focar em produtos-chave, criar combos atrativos e investir em uma experiência de compra diferenciada, com embalagens personalizadas, bilhetes de agradecimento e atendimento mais próximo do cliente.
A especialista reforça que ainda há tempo para capacitar as equipes, seja em pequenos, médios ou grandes negócios. O Senac oferece cursos gratuitos em suas unidades de Belo Horizonte.
