Lojista, atenção: golpes na Black Friday podem tirar dinheiro do caixa até semanas depois da venda

A Black Friday, que neste ano acontece de 23 a 26 de novembro, deve aumentar o movimento nas lojas, mas também exige atenção redobrada dos comerciantes com golpes. O alerta é de especialistas em gestão de risco, que lembram que a pressa no caixa, a loja cheia e a contratação de funcionários temporários criam o cenário ideal para fraudes. Em muitos casos, o prejuízo só aparece semanas depois da venda.

Um dos problemas que mais pegam o lojista de surpresa é a contestação de pagamento, conhecida como chargeback. Nesse caso, o consumidor informa ao banco que não reconhece a compra e o valor pode ser descontado do estabelecimento. O comerciante recebe a aprovação, entrega a mercadoria e acredita que a operação terminou, mas depois vê o dinheiro sair da conta.

Os números mostram o tamanho do risco. Segundo a Serasa Experian, a Black Friday de 2025 registrou quase 30 mil tentativas de fraude no comércio eletrônico brasileiro em apenas quatro dias, somando R$ 30,7 milhões. O valor médio dos pedidos fraudulentos foi 45% maior que o das compras legítimas, e a maior parte das tentativas ocorreu de madrugada.

O comércio físico também está exposto. Pesquisa do Sebrae com o FGV Ibre, divulgada em agosto, apontou que 44% das micro e pequenas empresas sofreram alguma tentativa de golpe nos 12 meses anteriores, mas apenas 17% tinham alguma política de segurança.

O especialista em pagamentos Diego Sullivan de Assis, ex-diretor de risco da Visa em Nova York, resume o cenário: o golpista conhece bem o fim de ano, com loja cheia, funcionário novo e fila no caixa.

Entre as medidas recomendadas estão conferir os dados do comprador, desconfiar de pedidos de valor alto fora do padrão, treinar a equipe temporária sobre os procedimentos de pagamento, guardar comprovantes de entrega e acompanhar de perto as transações nas semanas seguintes à data promocional.