Seu cliente sabe onde, quando e como comprar?

O próximo passo

Coluna: Israel Fernandes Área: Comunicação e estratégia Status: minuta para aprovação

Título: Seu cliente sabe onde, quando e como comprar? Subtítulo: Prazo, endereço e retirada merecem espaço na comunicação do negócio. Título inicial: O próximo passo Chamada da matéria: Caminho da compra

A pessoa escolhe um produto no perfil da loja e decide passar por lá depois do trabalho. Antes de sair, procura o endereço, o horário e uma confirmação de que pode retirar naquele dia. É nessa etapa que informações espalhadas podem transformar uma compra simples em uma sequência de perguntas.

Faça o percurso que esse cliente faria. Abra o perfil pelo celular e procure três respostas. Onde fica a loja? Em que horário ela atende? Como funciona a retirada? Depois, veja se os dados aparecem do mesmo jeito nas publicações, no site e nas mensagens da equipe. Corrija o que estiver desatualizado.

Um endereço merece contexto suficiente para ser encontrado. Confira número, bairro e cidade e, quando ajudar, acrescente um ponto de referência. Se o atendimento depende de agendamento, explique como marcar. Se os horários mudam em algum dia da semana, deixe essa diferença visível perto do horário principal.

Na confirmação do pedido, reúna o que a pessoa precisa para o próximo passo. Em um exemplo fictício, uma loja pode informar que o pedido está separado, indicar o local de retirada e dizer até quando ficará disponível. Use as condições reais do seu negócio. Uma mensagem pronta pode ajudar a equipe, desde que seja conferida para cada atendimento.

Vale também distinguir o momento do pedido do momento em que ele fica pronto. Quem comprou precisa entender quando pode se deslocar até a loja ou esperar a entrega. Se houver alteração no combinado, atualize a pessoa pelo canal usado na compra.

Para revisar hoje, peça a alguém de fora da equipe que encontre essas informações no perfil. Observe onde ela precisa parar e perguntar. Esses pontos mostram o que a próxima atualização da comunicação deve esclarecer.