TCU aponta que 84 milhões de brasileiros ficaram fora do Gov.br e cobra atendimento presencial

Uma auditoria do Tribunal de Contas da União (TCU) apresentada nesta quarta-feira (11) mostrou que cerca de 84 milhões de brasileiros ficaram fora do Gov.br, a principal plataforma de serviços digitais do governo federal, em 2025.

Segundo o levantamento, 39,6 milhões de pessoas não tinham conta na plataforma e outros 45 milhões tinham cadastro, mas não fizeram nenhum acesso ao longo do ano. O tribunal ressalta que isso não significa que todas essas pessoas tenham sido impedidas de usar serviços públicos, já que parte delas pode não ter precisado da plataforma.

O problema mais concreto, de acordo com a auditoria, está em quem tentou e não conseguiu: 6,7 milhões de brasileiros tentaram usar a conta, mas não concluíram nenhum acesso.

O TCU também analisou os 5.616 serviços federais catalogados no Gov.br. Desses, 4.056, o equivalente a 72%, não ofereciam atendimento presencial em nenhuma etapa. Apenas 131 serviços podiam ser feitos do começo ao fim tanto pela internet quanto de forma presencial.

O relator do processo, ministro Augusto Nardes, reconheceu os avanços da transformação digital no governo federal, mas questionou se os benefícios estão chegando de forma igual a toda a população, especialmente a quem tem pouca familiaridade com a internet ou não tem acesso a ela.

O tribunal cobra do governo medidas de inclusão, como canais presenciais para quem precisa de ajuda para acessar os serviços digitais.