Frete caro é o maior obstáculo para 47% dos clientes na Black Friday, e o valor médio deve cair
Pesquisa projeta R$ 14,47 bilhões no comércio on-line em 27 de novembro, mas compra média recua para R$ 790,71. Lojista deve revisar frete, prazo e estoque.
O custo da entrega deve ser um dos principais problemas para quem vende on-line na Black Friday deste ano, marcada para 27 de novembro. Levantamento da Stefanini Marketing, feito por Gauge, Ecglobal e W3haus, mostra que 47% dos consumidores apontam o frete elevado como o maior obstáculo à compra.
A pesquisa projeta movimento de R$ 14,47 bilhões no comércio eletrônico brasileiro, com 18,3 milhões de pedidos. Apesar da expectativa de crescimento do faturamento, o valor médio das compras deve recuar de R$ 808 para R$ 790,71. É a primeira queda desse indicador em seis anos de acompanhamento.
O retrato é de um consumidor mais atento. Além do desconto, pesam na decisão o preço do frete, o prazo de entrega e a disponibilidade do produto. Segundo o levantamento, 86% dos entrevistados pretendem recorrer a ferramentas de inteligência artificial na data, principalmente para comparar preços e verificar se as promoções são verdadeiras.
Outra pesquisa, da Sinch, com 2.501 consumidores de oito países, indica que 78% dos brasileiros acreditam que a inteligência artificial vai facilitar as compras de fim de ano, contra uma média global de 43%. A confiança é maior para rastrear pedidos (81%) e tirar dúvidas antes da compra (74%) e menor em operações de pagamento e faturamento (62%).
As grandes operações já se preparam. A DHL Supply Chain prevê movimentar mais de 37 milhões de unidades no comércio eletrônico brasileiro entre a Black Friday e o Natal, volume 19% acima de um mês comum, e planeja contratar cerca de 2.600 temporários.
Para o pequeno lojista, os números sugerem atenção a três pontos nas próximas três semanas: conferir o custo e as opções de entrega, deixar claro o prazo ao cliente e garantir que o estoque anunciado realmente existe. Como o consumidor tende a comparar mais, preço transparente e condições de frete fáceis de entender podem pesar tanto quanto o desconto.
